Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site vitrine accessible à l'adresse https://landing.murail.app ainsi que de la plateforme accessible à l'adresse https://murail.app (ci-après "la Plateforme"), édités par Murail.app, SAS en cours d'immatriculation RCS de Saint-Pierre (La Réunion), dont le siège social est situé Appartement 4, Avenue du Père René Payet, 97450 Saint-Louis, La Réunion.

Tout accès et utilisation de la Plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU.

Article 2 — Description du service

Murail.app est une marketplace BTP qui met en relation des particuliers souhaitant réaliser des travaux de rénovation avec des artisans professionnels qualifiés, principalement à La Réunion et dans les DOM-TOM.

La Plateforme permet notamment :

• Aux particuliers : de déposer des projets de rénovation, recevoir des devis d'artisans, signer électroniquement et payer en ligne

• Aux artisans : d'accéder aux projets disponibles, envoyer des devis, gérer leur facturation et recevoir leurs paiements

• À tous les utilisateurs : de communiquer via une messagerie intégrée

Article 3 — Accès à la plateforme

3.1 Particuliers

L'inscription est gratuite pour les particuliers. L'accès aux fonctionnalités nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide.

3.2 Artisans professionnels

L'accès à la Plateforme et aux projets est gratuit pour les artisans. Aucun abonnement ni carte bancaire n'est requis pour s'inscrire et répondre aux projets.

Les artisans doivent fournir les documents suivants pour activer leur compte :

• Extrait Kbis (registre du commerce)

• Attestation d'assurance décennale en cours de validité

Murail.app se rémunère uniquement via une commission de 3% prélevée sur les transactions abouties (voir Article 5).

3.3 Vérification

Murail.app vérifie l'authenticité des sociétés via le registre officiel INSEE (numéro SIRET). Les documents fournis sont vérifiés avant validation du profil.

Article 4 — Obligations des utilisateurs

4.1 Tous les utilisateurs s'engagent à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription

• Ne pas usurper l'identité d'un tiers

• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illicites

• Respecter les autres utilisateurs

• Ne pas tenter de contourner le système de paiement de la Plateforme

4.2 Les particuliers s'engagent à :

• Décrire leurs projets de manière honnête et précise

• Honorer les devis acceptés et payer les sommes dues dans les délais convenus

• Ne pas prendre contact directement avec les artisans en dehors de la Plateforme pour les projets initiés sur Murail.app

4.3 Les artisans s'engagent à :

• Maintenir leurs documents professionnels à jour (Kbis, décennale)

• Réaliser les travaux conformément aux devis signés

• Respecter les délais convenus

• Détenir les assurances et qualifications requises par la loi

Article 5 — Paiements

5.1 Paiements des travaux

Les paiements entre particuliers et artisans transitent par Stripe Connect. Le particulier règle exactement le montant du devis (TTC), sans supplément. La commission de Murail.app et les frais de traitement Stripe sont déduits du versement perçu par l'artisan — ils ne s'ajoutent jamais au montant payé par le particulier.
Le paiement s'effectue en deux temps : acompte à la signature, solde en fin de travaux.

Le paiement s'effectue en deux temps :

• Acompte : à la signature du devis, pour démarrer les travaux

• Solde : en fin de travaux

5.2 Rémunération de Murail.app

L'accès est gratuit pour les artisans. Murail.app se rémunère exclusivement via une commission de 3 % calculée sur le montant hors taxes (HT) du devis, prélevée uniquement lorsqu'une transaction est encaissée. Aucun abonnement ni frais fixe. Les frais du prestataire de paiement (Stripe) varient selon le moyen de paiement et sont à la charge de l'artisan.

5.3 TVA

La TVA applicable est de 8,5% pour les prestations réalisées à La Réunion (régime DOM).

Article 6 — Responsabilités

6.1 Murail.app n'est pas partie au contrat de travaux

Murail.app agit en qualité d'intermédiaire technique. Le contrat de travaux est conclu directement entre le particulier et l'artisan. Murail.app ne saurait être tenu responsable de l'exécution ou de la non-exécution des travaux.

6.2 Murail.app s'engage à :

• Mettre à disposition une plateforme fonctionnelle et sécurisée

• Vérifier les documents des artisans inscrits

• Sécuriser les transactions financières via Stripe Connect

• Traiter les réclamations dans les meilleurs délais

6.3 Limitations

Murail.app ne peut être tenu responsable :

• Des malfaçons ou litiges liés à l'exécution des travaux

• Des informations erronées fournies par les utilisateurs

• Des interruptions temporaires de service pour maintenance

Article 7 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (logo, textes, interfaces, code) est la propriété exclusive de Murail.app. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 8 — Données personnelles

Murail.app collecte et traite des données personnelles conformément au RGPD. Les données collectées sont nécessaires au fonctionnement de la Plateforme et ne sont pas revendues à des tiers.

Sous réserve de votre consentement, Murail.app utilise des outils de mesure d'audience et de mesure publicitaire fournis par des tiers : Google (Google Analytics et Google Ads) et Meta (pixel Facebook/Instagram). Ces outils peuvent impliquer un transfert de données hors Union européenne, encadré par des garanties appropriées.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits : contact@murail.app

Article 9 — Cookies

La Plateforme utilise :

• des cookies strictement nécessaires (authentification, préférences, sécurité) — sans consentement requis ;

• des cookies de mesure d'audience (Google Analytics) ;

• des cookies de mesure publicitaire (Google Ads et pixel Meta — Facebook/Instagram).

Les cookies de mesure d'audience et de mesure publicitaire ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement, via le bandeau de gestion des cookies. Vous pouvez accepter, refuser ou retirer votre consentement à tout moment (icône 🍪 en bas de page). Le refus n'affecte pas l'accès aux fonctionnalités essentielles.

Article 10 — Modification des CGU

Murail.app se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email en cas de modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Article 11 — Résiliation

Murail.app se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

Les utilisateurs peuvent supprimer leur compte à tout moment depuis leur espace personnel ou en contactant contact@murail.app.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Saint-Pierre (La Réunion) seront saisis.

Pour tout litige de consommation, vous pouvez recourir au médiateur désigné (à compléter lors de l'immatriculation).

Article 13 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : Email : contact@murail.app Adresse : Appartement 4, Avenue du Père René Payet, 97450 Saint-Louis, La Réunion

Dernière mise à jour : 5 août 2026